Operations Manager (m/w/d) Customer Care in Sofia, Bulgaria

Festanstellung, Vollzeit · Sofia

Deine Mission

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren?
Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in Sofia, München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell.

Strategy: Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber und übernimmst die Projektsteuerung, sowohl in operativer aus auch in strategischer Hinsicht
Project Management: Du forcierst ein aktives Stakeholdermanagement und stellst eine erfolgreiche sowie nachhaltige Zusammenarbeit sicher. Dabei berätst du unsere Kunden kompetent und modifizierst ihre individuellen Anforderungen und stellst in enger Abstimmung mit deinen Team & Quality Managern die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
Data Analytics: Du verantwortest das erfolgreiche Performance Management und identifizierst und monitorst dafür kontinuierlich relevante Steuerungsprozesse, wie KPIs, Dashboards und Qualitätskriterien. Dabei setzt du erfolgreich dein analytisches Know-how und Out-of-the-Box-Denken ein
Leadership: Du empowerst dein starkes und kompetentes Team aus Fach- und Führungskräften zu Höchstleistungen und das gemeinsame Erreichen der KPIs sind für dich Herzenssache

Dein Skillset

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften o.ä. und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
Du bist Kommunikationsprofi, kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
Du verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere PowerPoint) und gute Englischkenntnisse
Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor

Dein Winning Deal

Die Chance: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen
Die Aufgabe: Du arbeitest direkt mit unserem Head of Operations in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern
Footprint: Du arbeitest mit uns an den drei globalen Trends Future of Work, Sustainability und Sharing Economy - so verändern wir gemeinsam die Welt zu einer besseren

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Über uns

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei yoummday genau richtig!

yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).

Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an yoummday. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an career@yoummday.com