Operations Manager- Dutch speaking

Permanent employee, Full-time · Prague

Your mission

As Operations Manager-dutch speaking (m/f/d) you will take responsibility for a customer service project of a Dutch client in the telco sector both operationally and strategically and will lead up to 5 team leads (freelancers) with up to 25 team memeber(freelancers) below them. For this position we are looking for you if you are willing to travel to the Netherlands and Munich from time to time (depending on the client's request) and preferably live in Prague or any of our German locations.

Project management & account management: You act as the contact person for our clients. Together with your teams, you will be responsible for planning and implementing strategic projects that are in line with our clients' objectives.
Analytical mindset:You analyze figures and data to optimize the status quo and derive decisions from this, identify new opportunities and are responsible for ensuring that resources and the budget of your projects are used optimally.
Leadership & sales know-how: You are responsible for recruiting new team leads (freelancers) for your projects. Through regular feedback sessions and coaching, you empower and motivate your employees every day to perform strongly and enjoy their work. Thanks to your own expertise in sales, you successfully coach your teams in this area and pass on your knowledge.
Stakeholder management: You will work closely with your stakeholders to find solutions that improve the project performance of your teams. By proactively sharing best practices within Operations, you will help us improve as a company
Innovation & Technology: You constantly monitor trends in AI and technology and integrate innovative solutions into the projects you are responsible for. You drive the success of your teams and your clients with new tools and strategies.

Your skillset

You have experience in project management, client support and strategic planning. You know how to manage projects in a targeted manner and inspire clients.
You analyze data and turn it into concrete measures. With your eye for the essentials, you turn figures into real recommendations for action. In the past, you have already gained a lot of experience in working with KPIs and large data sets.
You are an authentic and experienced leader. You motivate your team, promote their strengths and develop them further and are not afraid of the challenge of leading freelancers who work completely remotely. Your experience in leading larger teams helps you here.
You are a communication professional, think in a solution-oriented way and enjoy working in a team. You can convince your counterpart in Dutch, German and English with competence and quick-wittedness, you like to take on challenges and master them together with your teams.
You are passionate about technology and AI. You use innovations in a targeted way to make projects more efficient.

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About us

Are you looking for a profitable scale-up that offers you long-term prospects and a disruptive business model with a growth-oriented corporate culture? Do you also want to grow beyond the usual standards, bring your own initiative and appreciate actively shaping topics?

Then yoummday is the right place for you!

yoummday: “You made my day” - As an innovative SaaS platform, we connect companies with highly qualified freelance call center agents (“talents”) worldwide. Our digital solution enables flexible, scalable and efficient customer support - without the need for traditional call center structures. We are a family-run Munich-based scale-up with over 400 employees (“daymakers”) at 5 locations in Europe - further growth is inevitable ;).

Become part of our team and set new standards in AI-supported customer service with us to create smart, data-driven solutions that inspire.

Deine Mission

Als Operations Manager-dutch speaking (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt eines Niederländischen Kunden im Telco-Bereich sowohl in operativer als auch strategischer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads (Freelancer) führen mit jeweils bis zu 25 köpfigen Teams (Freelancer) unter sich. Für diese Position suchen wir dich im Remote-Modell, wenn du gewillt bist, ab und an in die Niederlande und nach München zu reisen (je nach Anfrage des Kunden).

Deine Mission

Projektmanagement & Accountmanagement: Du agierst als Ansprechpartner für unsere Auftraggeber. Die Planung und Umsetzung der strategischen Projekte, die mit den Zielen unserer Auftraggeber übereinstimmen, liegen gemeinsam mit deinen Teams in deiner Verantwortung.
Analytisches Mindset: Du analysierst Zahlen und Daten, um den Status Quo zu optimieren und leitest Entscheidungen davon ab, identifizierst neue Möglichkeiten und verantwortest, dass Ressourcen und das Budget deiner Projekte optimal eingesetzt werden.
Leadership & Sales Know-How: Du verantwortest das Recruiting neuer Teamleads (Freelancer) für deine zu betreuenden Projekte. Durch regelmäßige Feedbackrunden und Coachings, befähigst und motivierst du deine Mitarbeitenden jeden Tag aufs Neue, starke Leistungen zu bringen und Freude an ihrer Arbeit zu haben. Durch deine eigens gesammelte Expertise im Sales, coacht du deine Teams in diesem Bereich erfolgreich und gibst dein Wissen weiter.
Stakeholdermanagement: Du arbeitest eng mit deinen Stakeholdern zusammen, um Lösungen zu finden, die die Projektleistungen deiner Teams verbessern. Durch das proaktive Teilen von „best practices“ innerhalb des Operations-Bereichs, trägst du dazu bei, dass wir als Unternehmen noch besser werden
Innovation & Technologie: Du beobachtest stetig Trends in den Bereichen KI und Technologie und integrierst innovative Lösungen in deine zu betreuenden Projekte. Durch neue Tools und Strategien treibst du den Erfolg von deinen Teams und deinen Auftraggebern an.

Dein Skillset

Relevante Berufserfahrung: Du hast Erfahrung im Projektmanagement, in der Auftraggeber Betreuung und strategischen Planung. Du weißt, wie man Projekte zielgerichtet steuert und Auftraggeber begeistert.
Analytische Expertise: Du analysierst Daten und verwandelst sie in konkrete Maßnahmen. Mit deinem Blick fürs Wesentliche machst du aus Zahlen echte Handlungsempfehlungen. In der Vergangenheit hast du bereits viel Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und großen Datensätzen sammeln können.
Leadership:Du bist eine authentische und erfahrene Führungspersönlichkeit. Du motivierst dein Team, förderst seine Stärken und entwickelst es weiter und scheust dich nicht vor der Challenge Freelancer zu führen, die komplett remote agieren. Deine Erfahrung im Führen von größeren Teams hilft dir hierbei.
Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi denkst lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team. Du kannst dein Gegenüber in niederländischer und deutscher oder niederländischer und englischer Sprache durch Kompetenz und Schlagfertigkeit überzeugen, nimmst gerne Herausforderungen an und meisterst Diese gemeinsam mit deinen Teams.
AI Knowledge: Du begeisterst dich für Technologie und KI. Du setzt Innovationen gezielt ein, um Projekte effizienter zu machen.

Dein Winning Deal

Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasings, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.
Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.

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Über uns

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei yoummday genau richtig!

yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).

Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.

Uw taken

Als Operations Manager – Nederlandstalig (m/v/d) neem je de verantwoordelijkheid voor een klantenserviceproject van een Nederlandse klant in de telecomsector, zowel op operationeel als strategisch niveau. Je leidt tot 5 Team Leads (freelancers), die elk verantwoordelijk zijn voor teams tot 25 personen (freelancers). Voor deze functie zoeken wij jou als je bereid bent om af en toe naar Nederland en München te reizen (afhankelijk van de klantvraag) en bij voorkeur woonachtig bent in Berlijn, München of Halle.

Jouw missie

Projectmanagement & Accountmanagement: Je fungeert als aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers. Samen met je teams ben je verantwoordelijk voor de planning en uitvoering van strategische projecten die aansluiten bij de doelstellingen van onze klanten.
Analytische mindset: Je analyseert cijfers en data om de huidige situatie te optimaliseren en baseert hierop beslissingen. Je identificeert nieuwe mogelijkheden en zorgt ervoor dat de middelen en het budget van je projecten optimaal worden ingezet.
Leiderschap & Sales-kennis: Je bent verantwoordelijk voor de werving van nieuwe Team Leads (freelancers) voor jouw projecten. Door regelmatige feedbacksessies en coaching motiveer en inspireer je jouw medewerkers om elke dag topprestaties te leveren en plezier in hun werk te hebben. Dankzij je eigen expertise op het gebied van sales coach je je teams succesvol en geef je je kennis door.
Stakeholdermanagement: Je werkt nauw samen met je stakeholders om oplossingen te vinden die de prestaties van je teams verbeteren. Door best practices binnen het operations-team proactief te delen, draag je bij aan de verdere groei van het bedrijf.
Innovatie & Technologie: Je volgt voortdurend trends op het gebied van AI en technologie en integreert innovatieve oplossingen in je projecten. Met nieuwe tools en strategieën stimuleer je het succes van je teams en opdrachtgevers.

Jouw profiel

Je hebt ervaring in projectmanagement, klantbeheer en strategische planning. Je weet hoe je projecten doelgericht aanstuurt en klanten enthousiasmeert.
Je analyseert data en zet deze om in concrete actiepunten. Dankzij je scherpe oog voor wat belangrijk is, maak je van cijfers bruikbare aanbevelingen. Je hebt ervaring met het werken met KPI’s en grote datasets.
Je bent een authentieke en ervaren leider. Je motiveert je team, stimuleert hun sterke punten en helpt hen zich verder te ontwikkelen. Je bent niet bang voor de uitdaging om freelancers aan te sturen die volledig op afstand werken.
Je bent een communicatief talent, denkt oplossingsgericht en werkt graag in teamverband. Je kunt jouw gesprekspartner in het Nederlands, Duits en Engels overtuigen met je deskundigheid en doortastendheid. Je gaat uitdagingen graag aan en lost ze samen met je teams op.
Je hebt een passie voor technologie en AI en past innovaties doelgericht toe om projecten efficiënter te maken.

Waarom ons?

Jouw voordelen: Naast 30 vakantiedagen bieden we je ook een lunchvergoeding (€69 per maand), een “Givve” kaart (aangevuld met €50 per maand), kortingen via “Corporate Benefits”, de mogelijkheid van een JobRad-Leasing, pensioenbijdragen en leuke team- en bedrijfsevenementen (onze wekelijkse pizza-vrijdag roept je naam).
Jouw werkplek: Bij ons werk je in een flexibel, hybride model vanuit een van onze hondvriendelijke en moderne kantoren en heb je ook de mogelijkheid om 2 weken per jaar (*geldt alleen voor werknemers met een EU-paspoort) vanuit andere Europese landen te werken.
Jouw voetafdruk: Een positie in een winstgevend bedrijf waar je de vrijheid en het vertrouwen hebt om het mee vorm te geven en samen met ons te werken aan de “toekomst van werk”.
De waarden: We scoren hoog met een open, authentieke cultuur en een goed presterend en humoristisch team dat er al naar uitkijkt om samen met jou gedurfde beslissingen te nemen en nieuwe wegen in te slaan die ons naar duurzaam succes zullen leiden.
Jouw kans: Vanaf dag één krijg je de kans om verantwoordelijkheid te nemen, innovatie te stimuleren en het bedrijf en jezelf te ontwikkelen samen met een team van experts.

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