Fachtrainer (m/w/d) Schulungsgruppen Call-Center-Agenten

Permanent employee, Full-time · Berlin, München, Halle (Saale)

Deine Mission

Wir suchen ab sofort dich als Fachtrainer (m/w/d) in unserem Headquarter in München, in Berlin oder Halle oder auch deutschlandweit remote.

Als Fachtrainer (m/w/d) begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 25 selbständigen Call Center Agenten - die wir Talents nennen - von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft mit unseren Kunden.

Virtual Training Approach: Du verantwortest die Konzeption und Durchführung von virtuellen Fachschulungen für anspruchsvolle Kundenserviceprojekte unserer namhaften Kunden und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
Didactic Innovation: Du setzt deine Kreativität gekonnt ein, um spannende und fortschrittliche Schulungskonzepte und -inhalte zu entwickeln und unsere Talents mit vielfältigen Methodiken zu begeistern
Adaptive Learning Quality: Du sicherst ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Schulungsteilnehmer und deren Lerneigenschaften einzugehen
Skill Empowerment: Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
Performance Analytics: Du analysierst die Trainingserfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess

Dein Skillset

Relevante Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 6 Monate praktische Erfahrung als Call Center Agent
Qualifizierte Ausbildung: Du weist eine abgeschlossene Trainerausbildung und/oder eine gültige Trainerzertifizierung vor
Fachkompetenz: Du kannst nachweislich fundiertes Wissen zur Vermittlung der fachlichen Schulungsinhalte vorweisen.
Kommunikative Stärke: Du besitzt eine hohe Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit zur nachhaltigen Wissensvermittlung an die Teilnehmer*innen deiner Trainings.
Sprachskills: Du kommunizierst gern sowie souverän in deutscher Sprache im Schriftlichen und Mündlichen (auf C1-Niveau) und verfügst über eine gesunde Portion Humor.

Dein Winning Deal

Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen), Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasing, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.
Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.

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Über uns

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?

Dann bist du bei yoummday genau richtig!

yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).

Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.

Your mission

We are looking for you to join us as a Specialist Trainer (m/f/d) as soon as possible – at our headquarters in Munich, in Berlin or Halle, or remotely across Germany in a hybrid work model.

As a Specialist Trainer (m/f/d), you will support training groups of up to 25 independent call center agents—whom we call Talents—from their start at yoummday to a long-term partnership with our clients.

Virtual Training Approach: You are responsible for designing and conducting virtual specialist training sessions for high-profile customer service projects, laying the foundation for long-term project success.
Didactic Innovation: You skillfully use your creativity to develop engaging and forward-thinking training concepts and content, inspiring our Talents with diverse methodologies.
Adaptive Learning Quality: You ensure a high level of quality and meet project requirements while adapting to the individual learning styles of your trainees.
Skill Empowerment: You collaborate closely with training and project managers, conducting refresher courses as needed to turn weaknesses into strengths.
Performance Analytics: You analyze training outcomes, identify content and methodological improvement opportunities, and drive a continuous improvement process.

Your skillset

Relevant Work Experience: You have at least six months of practical experience in customer contact management at EDG.
Qualified Training: You have completed a trainer certification and/or hold a valid trainer qualification.
Expertise: You can demonstrate in-depth knowledge for effectively delivering professional training content.
Communication Skills: You have strong persuasive abilities and enthusiasm for ensuring sustainable knowledge transfer to your training participants.
Language Skills: You communicate confidently in written and spoken German at a C1 level—and you bring a good sense of humor.

Your winning deal

Your benefits: In addition to 30 days of vacation, we also offer you a job lunch allowance (€69 per month), a “Givve” card (topped up with €50 per month), discounts via “Corporate Benefits”, the option of a JobRad-Leasing, pension contributions (occupational pension & VL) and great team and company events.
Your workplace: You will work in a flexible, hybrid model from one of our dog-friendly and modern offices and will have the opportunity to do “work from abroad” within the EU for 2 weeks a year (*only applies to employees with an EU passport)
Your footprint: A position in a profitable company where you have the freedom and confidence to help shape it and work with us on the “future of work”.
The values: We score highly with an open, authentic culture and a high-performing and humorous team that is already looking forward to making bold decisions with you and breaking new ground that will lead us to sustainable success.
Your opportunity: From day one, you will have the opportunity to take on responsibility, drive innovation and develop the company and yourself together with a team of experts

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About us

Are you looking for a profitable scale-up that offers you long-term prospects and a disruptive business model with a growth-oriented corporate culture? Do you also want to grow beyond the usual standards, bring your own initiative and appreciate actively shaping topics?

Then yoummday is the right place for you!

yoummday: “You made my day” - As an innovative SaaS platform, we connect companies with highly qualified freelance call center agents (“talents”) worldwide. Our digital solution enables flexible, scalable and efficient customer support - without the need for traditional call center structures. We are a family-run Munich-based scale-up with over 400 employees (“daymakers”) at 5 locations in Europe - further growth is inevitable ;).

Become part of our team and set new standards in AI-supported customer service with us to create smart, data-driven solutions that inspire.

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