Deine Mission

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer! 

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 400 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybriden Office Modell.

Als (Senior) Operations Manager mit Sales Fokus (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber im Telco-Bereich sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

• Kundenbeziehung und Sales-Fokus: Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Auftraggeber, verstehst ihre individuellen Bedürfnisse und implementierst maßgeschneiderte Lösungen in unsere Prozesse.
• Leadership mit Sales-Exzellenz: Du befähigst und coachst deine Team Leads, eigenständig zu agieren, und inspirierst sie dazu, ihre Teams zu Höchstleistungen zu motivieren – stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und die Sales-Performance zu maximieren. 
• Performance Management: Du analysierst relevante KPIs wie Conversion Rates, Umsatzwachstum und Kundenzufriedenheit, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese proaktiv um.
• Stakeholder-Management: Du steuerst alle internen und externen Stakeholder mit dem Ziel, reibungslose Prozesse sicherzustellen und positive Ergebnisse zu erzielen. Du implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest eng mit dem Operations Management Team zusammen.
• Budgetverantwortung: Du verwaltest das Budget für dein Projekt, stellst die Profitabilität für den Auftraggeber sicher und behältst die Ausgaben für im Blick.

Dein Skillset

• Erfahrung in Sales und Führung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und bringst fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Führung von Teams mit, idealerweise im Contact Center-Umfeld mit Sales Fokus.
• Kundenzentrierte Kommunikation: Du verstehst die Bedürfnisse von Auftraggebern, agierst souverän auf Augenhöhe und weißt, wie du Projekte zielgerichtet und salesorientiert steuerst.
• Motivationsstark und überzeugend: Du bist ein Kommunikationsprofi (fließend in Deutsch), der Menschen durch Charme, Überzeugungskraft und Kompetenz motivieren kann – auch in einer remote Arbeitsumgebung.
• Ergebnisorientierung: Dein hoher Qualitätsanspruch und deine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist flexibel und anpassungsfähig, auch in sich schnell ändernden Situationen.
• Souveränes Auftreten: Du arbeitest gern in crossfunktionalen und interkulturellen Teams, trittst selbstbewusst auf und bringst eine gesunde Portion Humor sowie Leidenschaft für Sales mit.

Dein Winning Deal

• Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub, bieten wir viele weitere spannende Angebote, wie JobLunch-Zuschüsse, eine “MasterCard” auf die wir dir monatlich Geld buchen, JobRad, Zuschüsse zur Altersvorsoge, ein Corporate Benefits Programm und grandiose Team- und Companyevents
• Die Chance: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen
• Die Aufgabe: Du arbeitest eng mit dem Operations Management Team in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
• Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
• Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
• Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern

Über uns

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?  

Dann bist du bei yoummday genau richtig! 
 
yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).  

Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützen Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.