Operations Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Prague

Deine Aufgaben

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer!

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Work@home Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unserem Standort in Prag im hybriden Office Modell.

Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher
Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können
Du analysierst alle relevanten KPI's deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus
Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf, implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung, idealerweise im Contact Center Umfeld
Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern
Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele
Du hast einen hohen Anspruch an Qualität, agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen
Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor

Warum wir?

Die Chance: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen
Die Aufgabe: Du arbeitest eng mit dem Operations Management Team in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit
Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden
Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern
Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub, bieten wir viele weitere spannende Angebote, wie JobLunch-Zuschüsse, eine “MasterCard” auf die wir dir monatlich Geld buchen, JobRad, Zuschüsse zur Altersvorsoge, ein Corporate Benefits Programm und grandiose Team- und Companyevents

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Über uns

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!

Your mission

We are changing an entire industry - change it together with us!

You made my day - with our innovative and market-changing platform, we are already giving many people worldwide access to a new, flexible and self-determined working environment and at the same time offer our customers a completely virtual and market-revolutionizing customer service through our software.
Become part of the revolution – join as at our office in Prague.

As an Operations Manager (m/f/d), you will be responsible for a customer service project for one of our renowned clients, handling both operational and procedural aspects. You will lead up to 5 Team Leads, each managing up to 25 freelancers who report to them.

Your Mission:

You are the primary point of contact for our clients, implementing their individual requirements into our processes and ensuring high-quality execution in close coordination with the teams you lead.
You empower your direct reports to act independently so they can motivate their remote teams of freelance Customer Care Teams to deliver fantastic customer experiences.
You analyze all relevant KPIs of your project, immediately identify necessary actions, and oversee timely optimizations.
You manage all project stakeholders for positive results and smooth process flow, proactively implement process improvements, and work closely with the Operations Management Team.

Your profile

You have completed either a Bachelors Degree or relevant vocational training and have leadership or project management experience
You understand the needs of clients and team members and can work professionally with both, steering a project with all stakeholders’ interests in mind.
You are a communication expert, able to motivate people remotely through your leadership style and professional competence and enjoy supporting them in achieving their goals.
You have high standards for quality, work diligently and structured, and can adapt flexibly to changing situations.
You are highly analytical and are an expert in Excel
You present yourself confidently, enjoy working in cross-functional and intercultural teams, and have a healthy sense of humor.
You are fluent in English. A working knowledge of German and other European languages would also be hugely beneficial.

Why us?

Responsibility: Take the lead in shaping a high-performing customer support team.
Innovation: Join a team committed to evolving customer support practices for better quality and efficiency.
Impact: Make a lasting contribution by creating a culture of excellence and continuous improvement in customer support.
Values: At yoummday, we are committed to authenticity, collaboration, and growth, supporting each team member’s journey.

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About us

You made my day
...become a daymaker! Take advantage of the opportunity to help us revolutionise the contact centre industry...

We are a game changer - innovative, contemporary and different. A company where it's fun to be a customer, a talent but also an employee. At our Munich location, we develop forward-looking solutions for the contact center industry. In Sofia we implement our products for our customers.
Traditional contact centres often work according to the same principle: Open-plan offices and fixed working hours, a situation which is also associated with inflexibility and low pay for employees. All of this also leads to lack of motivation on the part of the employees and high costs for customers.

Yoummday takes a completely different approach. Since we were founded in 2016, we committed ourselves to fair and reliable remuneration as well as tasks that motivate our independent talents. All of this frees our customers from inflexibility and high costs.

We have revolutionized the contact center industry. Join the revolution. Become a daymaker.

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We appreciate your interest in Yoummday. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at info@yoummday.com