Trainer (m/w/d) im telefonischen Kundenservice für eine namhafte Fluggesellschaft

Permanent employee, Full-time · Sofia

Deine Aufgaben

Werde Teil der Revolution – deutschlandweit auch aus dem Homeoffice / remote oder in unseren Offices in München, Berlin, Halle (Saale) oder Sofia. Wohnsitz außerhalb von Deutschland? Kein Problem: lass uns gern über eine Zusammenarbeit als Freelancer sprechen.

Als Trainer (m/w/d) begleitest du Schulungsgruppen mit bis zu 25 selbständigen Call Center Agenten - die wir Talents nennen - von ihrem Start bei yoummday zur langfristigen Partnerschaft in unserem neuen Projekt im Auftrag der bedeutendsten deutschen Fluggesellschaft und globalem Big Player.

Du begleitest die Talents nach dem Starttraining bei den ersten Schritten in der täglichen Praxis im Kundenservice mit anspruchsvollen Kunden und legst damit den Grundstein zum nachhaltigen Projekterfolg
Du agierst als Fachexperte und stehst unseren Talents bei Fragen rund um die Systeme, bei inhaltlichen Aspekten und Kommunikationstechniken zur Seite
Du sicherst durch die Durchführung von virtuellen Side-by-Sides ein hohes Qualitätsniveau sowie die Erfüllung der Projektanforderungen und schaffst es gleichzeitig individuell auf deine Talents und deren Lerneigenschaften einzugehen
Du arbeitest eng mit den Trainings- und Projektverantwortlichen zusammen und führst bei Bedarf Refresh-Schulungen mit unseren Talents durch, um Defizite nachhaltig in Stärken umzuwandeln
Du analysierst die Coachingerfolge, erkennst inhaltliche und methodische Optimierungspotenziale und generierst so einen stetigen Verbesserungsprozess

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Trainer (m/w/d) im telefonischen Kundenservice einer Fluggesellschaft und kennst idealerweise die Systeme: GDS Amadeus, OneRes, Caspar, SAMBA
Du verstehst dich als Multiplikator anspruchsvoller Inhalte und schaffst es, mit kreativen Methoden und Techniken dein Wissen zu vermitteln
Du überzeugst als Kommunikations-Profi mit verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen
Du arbeitest eigenständig sowie zuverlässig und liebst den wertschätzenden und motivierenden Umgang mit Menschen
Du trittst professionell und selbstbewusst auf, verfügst über hervorragende Präsentationsfähigkeiten und vor allem eine gesunde Portion Humor

Warum wir?

Die Chance: Du trägst in deiner Funktion vom ersten Tag an eigene Verantwortung in einem agilen Unternehmen, das in deine Fähigkeiten vertraut und mit dir zusammen wachsen wird
Die Aufgabe: Du agierst direkt zusammen mit deinem Team aus kompetenten Trainern in einer äußerst vielfältigen Position, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will
Dein Team: Du setzt mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team den Grundstein für alle Projekterfolge
Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Start-Up Familie, in der wir uns mit Mut und Authentizität gemeinsam weiterentwickeln und so die Welt nachhaltig ein kleines Stückchen besser machen werden
Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern

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Über uns

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!

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